1. Sobre esta política
Esta política explica qué información personal recopila ZIVOYA, LLC ("Zivoya" o "nosotros") cuando usas la app móvil de Zivoya o el sitio web zivoya.com (el "Servicio"), cómo la usamos y compartimos, y qué opciones tienes. Se aplica junto con nuestros Términos de uso. Al usar el Servicio, reconoces esta política.
2. Información que recopilamos
Información que nos das
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña, o los datos que comparten Apple o Google si inicias sesión con ellos.
- Datos de los viajeros de cada reserva: nombre completo, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, número y vencimiento del pasaporte o documento de viaje, números de viajero conocido o de reclamación (redress) y datos de contacto. Para vuelos a Cuba, la categoría de viaje y los demás datos que exigen las normas de EE. UU. y de Cuba.
- Viajeros guardados que decides conservar en tu cuenta para reservar más rápido.
- Datos de pago: número de tarjeta, vencimiento y dirección de facturación. Las tarjetas guardadas se almacenan cifradas.
- Mensajes que nos envías, por ejemplo a info@zivoya.com.
Información que se recopila automáticamente
- Búsquedas y reservas: rutas, fechas, número de viajeros, vuelos vistos y reservados.
- Datos del dispositivo y de uso: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma, dirección IP (también al iniciar sesión, para ayudar a proteger tu cuenta), pantallas usadas e informes de fallos. Los datos de analítica se vinculan con el ID de usuario y el correo electrónico de tu cuenta.
- En Android, el identificador de publicidad, cuando la configuración de tu dispositivo lo permite. La app de iOS no recopila el identificador de publicidad ni te rastrea en apps y sitios web de otras empresas.
- Ubicación aproximada, solo si la permites, para sugerirte aeropuertos cercanos.
- Un identificador para notificaciones, si permites las notificaciones.
El sitio web zivoya.com no usa cookies.
3. Cómo usamos tu información
- Para buscar tarifas, hacer y gestionar tus reservas, y enviarte confirmaciones y novedades de tus vuelos.
- Para procesar pagos, prevenir fraudes y mantener seguro el Servicio.
- Para darte atención al cliente, incluidos cambios, cancelaciones y reembolsos.
- Para cumplir requisitos legales, como las normas de seguridad de las aerolíneas, los requisitos de entrada y las regulaciones de EE. UU. para viajar a Cuba.
- Para entender cómo se usa el Servicio, corregir errores y mejorarlo.
- Para enviarte ofertas de Zivoya, si lo aceptas. Puedes darte de baja en cualquier momento.
5. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información de la cuenta mientras esté abierta. Conservamos los registros de reservas y pagos el tiempo necesario para prestar el Servicio, resolver disputas y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales, incluidas las normas de conservación de registros para viajes a Cuba. Cuando ya no necesitamos la información, la eliminamos o la anonimizamos.
6. Tus opciones y derechos
- Acceso y corrección: puedes ver y editar tu perfil, tus viajeros guardados y tus tarjetas guardadas en la app.
- Eliminación: puedes eliminar tu cuenta en la app o escribiendo a info@zivoya.com. Conservamos los registros que la ley nos obliga a conservar.
- Mensajes promocionales: puedes darte de baja con el enlace del correo o contactándonos. Los mensajes del servicio sobre tus reservas continúan mientras una reserva esté activa.
- Permisos del dispositivo: puedes desactivar en cualquier momento la ubicación, el acceso a fotos y las notificaciones en la configuración de tu dispositivo, y limitar el seguimiento publicitario en su configuración de privacidad.
- Según dónde vivas, puedes tener otros derechos, como pedir una copia de tu información u oponerte a ciertos usos. Para hacer una solicitud, escribe a info@zivoya.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atenderla.
7. Seguridad
Protegemos tu información con cifrado en tránsito, almacenamiento cifrado de tarjetas de pago, controles de acceso y monitoreo. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Mantén tu contraseña en privado y avísanos de inmediato en info@zivoya.com si crees que tu cuenta fue comprometida.
8. Menores de edad
El Servicio está pensado para adultos. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o hacer una reserva. Un adulto puede reservar vuelos para menores que viajan con él; en ese caso, el adulto proporciona los datos del menor y es responsable de ellos. No recopilamos a sabiendas información directamente de menores de 13 años. Si crees que un menor nos dio información, contáctanos y la eliminaremos.
9. Dónde se procesa la información
Zivoya tiene su sede en los Estados Unidos, y procesamos y almacenamos la información en los Estados Unidos. Las aerolíneas y las autoridades de los países a los que viajas o por los que pasas también reciben datos de los viajeros como parte del viaje.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha al inicio indica la versión más reciente. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos en la app o por correo antes de que entren en vigor.
11. Contacto
Preguntas o solicitudes sobre tu privacidad: info@zivoya.com.