1. Sobre estos términos
Estos términos se aplican cuando usas la app móvil de Zivoya o el sitio web zivoya.com (en conjunto, el "Servicio") y cuando reservas un vuelo a través de ellos. El Servicio lo ofrece ZIVOYA, LLC, una empresa de Florida ("Zivoya" o "nosotros").
Al crear una cuenta, buscar vuelos o hacer una reserva, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si reservas para otros viajeros, confirmas que te autorizaron a hacerlo y que les darás a conocer estos términos y los detalles de la reserva.
2. Qué hace Zivoya
Zivoya te permite buscar, comparar y reservar vuelos ofrecidos por aerolíneas y operadores chárter (cada uno, un "Transportista"). Zivoya no es un Transportista ni opera ningún vuelo. Actuamos como intermediario de reservas: enviamos tu reserva y tu pago al Transportista o a su sistema de reservas y te enviamos la confirmación.
Tu vuelo es un contrato entre tú y el Transportista, y se rige por sus condiciones de transporte y por las reglas de la tarifa que elijas. Estas pueden limitar cambios, reembolsos, equipaje y asientos. En la app te mostramos las condiciones principales de la tarifa antes de pagar; las condiciones completas están disponibles con el Transportista.
3. Tu cuenta
Danos información correcta y actualizada, y mantén en privado tus datos de acceso. Eres responsable de la actividad en tu cuenta. Avísanos de inmediato en info@zivoya.com si crees que otra persona la usó. Puedes pedirnos cerrar tu cuenta en cualquier momento; cerrarla no cancela las reservas ya confirmadas.
4. Precios, pago y confirmación
- Los precios están en dólares estadounidenses. Los resultados muestran el precio por persona; antes de pagar, la app muestra el total para todos los viajeros, con impuestos y cargos incluidos.
- Las tarifas vienen de los Transportistas y pueden cambiar o agotarse hasta que tu reserva esté confirmada. Los resultados y precios se mantienen por un tiempo limitado. Si un precio cambia antes de que pagues, te mostramos el nuevo precio y tú decides si continúas.
- Pagas con tarjeta de crédito o débito u otro método disponible en la app. Al pagar, autorizas a Zivoya a cobrar el total mostrado. Tu banco puede mostrar el cargo a nombre de Zivoya o del Transportista.
- Tu reserva queda confirmada solo cuando te mostramos y enviamos por correo una confirmación con un código de reserva. Si el pago es rechazado o el Transportista no confirma la reserva, no se hace ninguna reserva y se libera cualquier monto retenido en tu tarjeta.
5. Viajeros, pasaportes y documentos
Escribe el nombre de cada viajero tal como aparece en el pasaporte o documento de viaje que usará, junto con los demás datos que pida el Transportista. Los errores pueden generar cargos o la negación del embarque, y algunos Transportistas no permiten cambios de nombre.
Cada viajero es responsable de tener un pasaporte vigente y los visados, permisos de entrada, documentos sanitarios y demás requisitos de los países de salida, tránsito o llegada. Zivoya no es responsable si se niega el embarque o la entrada a un viajero por documentos faltantes o no válidos.
6. Viajes a Cuba
Las regulaciones de EE. UU. administradas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) permiten viajar a Cuba desde los Estados Unidos solo en categorías autorizadas. Al reservar un vuelo a Cuba, cada viajero debe indicar la categoría que le corresponde, como lo pide la app. Confirmas que la información que das es verdadera y que el viaje de cada viajero cumple con esa categoría. Los viajeros deben conservar los registros relacionados con su viaje según exige la ley de EE. UU. (actualmente cinco años).
Las autoridades cubanas y el Transportista pueden pedir datos o documentos adicionales, como la tarjeta de turista o el visado. Presentarlos es responsabilidad del viajero.
7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
- Tus cambios. Si puedes cambiar o cancelar una reserva, y cuánto recibes de vuelta, depende de las reglas de la tarifa (la app indica si la tarifa es reembolsable o no reembolsable y si permite cancelación). Pueden aplicar cargos por cambio del Transportista y diferencias de tarifa. Para pedir un cambio o una cancelación, escribe a info@zivoya.com con tu código de reserva. Cualquier cargo se te muestra antes de que confirmes el cambio.
- Reembolsos. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, menos los montos que las reglas de la tarifa hacen no reembolsables. El plazo depende del Transportista y de tu banco.
- Cambios del Transportista. Los Transportistas pueden cambiar horarios o cancelar vuelos. Cuando sepamos de un cambio, te contactaremos con los datos de la reserva y te ayudaremos con las opciones que ofrezca el Transportista. Cuando la ley te dé derecho a un reembolso, por ejemplo según las normas del Departamento de Transporte de EE. UU. cuando un Transportista cancela o cambia de forma significativa un vuelo y no aceptas la alternativa, tramitaremos ese reembolso.
- No presentación. Si un viajero no toma un vuelo, el Transportista puede cancelar el resto del itinerario y la tarifa puede no ser reembolsable.
8. Equipaje, asientos y extras
El equipaje permitido, la selección de asientos y otros extras dependen del Transportista y de la tarifa. Cuando el Transportista los informa, mostramos los cargos de equipaje en los detalles de la tarifa. Los extras comprados directamente al Transportista, en el aeropuerto o en línea, son un acuerdo entre tú y el Transportista.
9. Uso aceptable
Usa el Servicio solo para reservas reales para ti o para viajeros que te autorizaron. No hagas reservas especulativas, falsas o fraudulentas, no uses datos de pago robados, no copies ni extraigas datos del Servicio, no interfieras con su funcionamiento y no lo uses en contra de ninguna ley. Podemos rechazar, suspender o cancelar una reserva o una cuenta cuando sospechemos razonablemente de fraude o mal uso; los montos que te correspondan se devolverán según lo permitan la ley y las reglas de la tarifa.
10. Propiedad intelectual
El Servicio, incluidos su software, diseño, textos, logotipos y el nombre Zivoya, pertenece a Zivoya o a sus licenciantes. Te damos una licencia personal e intransferible para usar la app con el fin previsto. No puedes copiarla, modificarla, distribuirla, aplicarle ingeniería inversa ni revenderla.
11. Exención y límite de responsabilidad
La información de vuelos, horarios, tarifas y reglas de tarifa viene de los Transportistas. Trabajamos para mostrarla con exactitud, pero no garantizamos que esté completa o libre de errores. El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad".
Zivoya no es responsable de los actos u omisiones de los Transportistas, incluidos retrasos, cancelaciones, sobreventa, conexiones perdidas, equipaje perdido o dañado, o lesiones durante el viaje; estos se rigen por las condiciones de transporte del Transportista y la ley aplicable. En la medida en que la ley lo permita, Zivoya no responde por pérdidas indirectas o consecuentes, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con una reserva se limita al monto que pagaste por esa reserva. Nada en estos términos limita una responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar.
12. Indemnización
Aceptas compensar a Zivoya por las pérdidas y costos razonables causados por tu incumplimiento de estos términos, por información falsa que nos des o por el mal uso del Servicio.
13. Privacidad
Usamos tu información personal, incluidos los datos de pasaporte de los viajeros, para hacer y gestionar tus reservas y según se describe en nuestra Política de Privacidad. Compartimos los datos de los viajeros con el Transportista y con las autoridades cuando es necesario para volar.
14. Comunicaciones
Enviamos confirmaciones de reserva, cambios de vuelo y mensajes del servicio por correo electrónico, mensaje de texto o notificación de la app a los datos de contacto de tu cuenta o reserva. Mantenlos actualizados. Puedes dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento; los mensajes del servicio sobre tus reservas no se pueden desactivar mientras una reserva esté activa.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La fecha al inicio indica la versión más reciente. Los cambios aplican desde la fecha en que se publican y no modifican las reservas ya confirmadas. Si sigues usando el Servicio después de un cambio, aceptas los términos actualizados.
16. Ley aplicable
Estos términos y cualquier disputa relacionada con ellos o con el Servicio se rigen por las leyes del Estado de la Florida, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Tú y Zivoya aceptan la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en el Estado de la Florida. Si un tribunal declara inválida alguna parte de estos términos, el resto sigue vigente. Si no ejercemos un derecho, no renunciamos a él.
17. Contacto
Preguntas sobre estos términos o una reserva: info@zivoya.com. Incluye tu código de reserva cuando corresponda.